PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Dónde es válido mi seguro?
  
  Su seguro es válido en el MUNDO ENTERO, excepto en su país de origen o de residencia. Si viaja a los EEUU y decide de visitar también a Canadá, sigue válido su seguro AVI.
• ¿País de origen, país de residencia?
  
  El país de origen es el país donde suele vivir. Es el país hacia el cual será repatriado en caso de enfermedad grave o lesión accidental. En la mayoría de los casos, es el país donde viven sus padres. El país de residencia es el país donde vive temporalmente. Por ejemplo, usted estudia en Francia pero tiene la nacionalidad Belga y su familia vive en Bélgica. En este caso, su país de residencia es Francia y su país de origen es Bélgica. En caso de enfermedad grave será evacuado hacia Bélgica.
• Período de la cobertura
  
  El período de cobertura del seguro comienza con la salida del participante de su país de residencia y termina con la llegada a su país de residencia.
• ¿Qué tengo que hacer en caso de emergencia?
  
  En caso de emergencia, debe llamar a nuestro Centro de Emergencias cuyo numero gratuito le fue comunicado. Hay uno para los EE.UU. y Canadá, y otro para los demás países. Compruebe su Tarjeta de Seguro y Security Pass'port.
• ¿Cuándo debo llamar el Centro de Emergencias?
  
  * En caso de evacuación médica.
  * En caso de hospitalización, así el Centro de Emergencias puede ponerse en contacto con el hospital y confirmar la garantía de pago para que usted no tenga que adelantar dinero.
  * En caso de visita de un familiar : si está hospitalizado más de 5 días, se le otorga a 1 familiar un billete para visitarle.
  * En caso de regreso a casa por emergencia porque uno de sus familiares (padre, madre, hermano, hermana) padece de una enfermedad o un accidente que amenaza su vida, le pagamos un boleto de avión si su billete de vuelta original no puede ser utilizado.
• ¿Cómo me pongo en contacto con el Centro de Emergencias? ¿Tengo que pagar?
  
  En los EE.UU. /Canadá, llame el número gratuito -800. No pagará la llamada.
  Desde todos los otros países, llame a cobro revertido y el Centro de Emergencias se hará cargo de la llamada.
  Sin embargo, desde ciertos países como la India, el cobro revertido no existe.
  En este caso, sólo tiene que pedir una factura donde consta el numero que marcó y el precio que pagó y se la reembolsaremos.
• ¿Puedo consultar a cualquier médico?
  
  Sí, puede consultar el médico que escoja. Su médico puede llamar el Centro de Emergencias para chequear su cobertura cuando va a la consulta y si el diagnóstico lo permite, le indicaremos la dirección donde mandar la factura.
• Si pago la consulta, ¿en cuánto tiempo me reembolsarán?
  
  Un expediente de siniestro se tramita y se paga en 3 o 4 semanas. Pero el plazo es mucho más corto si manda desde el principio un expediente completo.
• ¿Cómo me van a reembolsar ?
  
  Según las circunstancias, le reembolsaremos por los siguientes medios:

  • Cheque en US $, Francos Suizos o Euros,
  • Transferencia bancaria,
  • Un crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito si todavía está en el extranjero y no tiene cuenta bancaria allá.
    
• ¿Cuáles enfermedades están cubiertas?
  
  • Cualquier enfermedad que no sea preexistente (o sea que no fue contraída antes de su salida hacia el extranjero y antes de su suscripción al seguro AVI.)
  • Cualquier enfermedad que no sea congénita.
  • NO están cubiertas las consecuencias del HIV y de la Hepatitis C.
• ¿Cuáles accidentes están cubiertos?
  
  Cualquier accidente está cubierto excepto si resulta de la participación en competiciones o deportes "de alto riesgo" (por ej. puenting, paracaidismo, etc.) o de actos voluntarios. : abuso de alcohol, uso de narcóticos, peleas y asaltos...
• ¿Están cubiertos los accidentes de automóvil?
  
  Los accidentes de automóvil están cubiertos SÓLO en los siguientes casos:

  • Como pasajero,
  • Mientras conduzca un automóvil dentro de un programa de aprendizaje profesional o supervisado por la escuela,
  • Si necesita conducir durante su período de práctica laboral en la hostelería, o en capacidad de Au-pair.

  
  Sin embargo, tenemos que poner de relieve que garantizamos los accidentes de automóvil sólo para los gastos médicos y como último asegurador después de todos los otros Seguros de automóvil.
  
  Esto significa que en caso de accidente de automóvil, AVI International actúa como asegurador secundario después de:

  • el seguro Automóvil del conductor responsable de la colisión en la cual usted era pasajero,
  • su seguro Automóvil si alquiló un automóvil para sus actividades de Au-pair o durante su práctica laboral,
  • el seguro Automóvil del conductor responsable de la colisión en la cual fue implicado como conductor para sus actividades como Au-pair o durante su práctica laboral. Por favor, le recordamos que su responsabilidad frente a terceros como conductor (lesiones y daños a una tercera persona) nunca está garantizada bajo nuestra póliza. Le recomendamos fuertemente de chequear con su agencia de alquiler para contratar esta garantía adicional (PLI Personal Liability Insurance).
• Están cubiertos los tratamientos dentales?
  
  Cualquier tratamiento dental de emergencia (infección del diente /de la encía o absceso) está cubierto según la duración de su estancia en el extranjero. Por favor chequee su póliza para conocer el máximo garantizado.
• En caso de un accidente, ¿está cubierto el cuidado dental ?
  
  En caso de un accidente, su cuidado dental también está cubierto. Para conocer el máximo garantizado, por favor chequee su póliza.
• En caso de repatriación médica, ¿puede ser evacuado/a conmigo mi novio/a?
  
  Sí, siempre que su novio/a haya comprado el seguro AVI al mismo tiempo que usted y que suela vivir en el mismo país que usted.
• Si sufro una enfermedad y no se puede encontrar las medicinas de mi tratamiento usual en mi país de destino, ¿puede AVI International hacérmelas llegar?
  
  Claro, esto forma parte de la garantías básicas de un seguro de viaje. Igualmente, en caso de emergencia, podemos remitir mensajes. ¡CUIDADO!: La compra de medicinas y los gastos del envío desde su país de origen quedan a su cargo.
• En caso de repatriación médica, ¿qué toman a su carga?
  
  Todos los gastos debidos a una repatriación médica están cubiertos por AVI International. Con AVI International, la cobertura para gastos de repatriación médica o de repatriación de restos mortales es ILIMITADA.
• En caso de hospitalización, ¿cuál es el plazo antes que pueda venir a visitarme un familiar?
  
  En caso de hospitalización, siempre tiene que informar el Centro de Emergencias para que pueda ponerse en contacto con el hospital y pagar directamente las facturas, pero también conocer la duración de hospitalización prevista. Desde que sabemos que durara más de 5 días, organizamos el viaje de visita de 1 familiar.
• ¿Qué pasa si soy víctima de un accidente y padezco una invalidez después?
  
  En este caso desafortunado, por supuesto AVI International se hará cargo del cuidado médico en el país anfitrión. Desde luego, también organizaremos su repatriación hacia su casa cuando su condición le permita y le ingresaremos una compensación por "invalidez" proporcional al porcentaje de invalidez. Por supuesto, tal porcentaje será determinado por un perito médico en el momento de la consolidación a través de un estudio médico. En nuestra voluntad de equidad, escogemos como referencia para la evaluación de la invalidez la tabla de los accidentes de trabajo de la Seguridad Social francesa. Es la tabla más justa hoy día, o sea, la tabla más favorable para el asegurado.
• En caso de asalto en el extranjero, ¿estoy cubierto?
  
  Sí, un asalto se considera un accidente.
  Además, si durante el asalto le roban objetos personales, se los reembolsaremos bajo la cobertura de equipaje.
• ¿Porqué es preciso tener una cobertura de responsabilidad frente a terceros en el extranjero?
  
  Imagina que rompa algo en una tienda. Su responsabilidad frente a terceros se implica/ está comprometida, y pagaremos los daños que causó usted, si fue un accidente.
  Igualmente, si causa una inundación por olvidar cerrar el grifo en su baño, es un accidente y lo garantiza su cobertura de responsabilidad frente a terceros.
  En este caso también pagaremos los daños que causó, pero sólo como asegurador secundario a la póliza de seguro del propietario/ inquilino de la casa, si tiene. Y si atropella a un peatón haciendo patín en línea por la acera, pagaremos todos los gastos médicos de la víctima.
• ¿Cuándo está cubierto mi equipaje?
  Sus pertenencias personales están aseguradas durante el viaje a y desde su programa según las fechas declaradas en el momento de la solicitud de seguro, y también durante toda su estancia en el extranjero.
  El seguro de equipaje de AVI International cubre las propiedades traídas desde su casa así como compradas durante su estancia en el extranjero. Esta cobertura también incluye el equipaje facturado por la compañía de transporte en relación con su billete de viaje. Por eso es muy importante indicar las fechas exactas de salida desde su país de origen/ de residencia y de regreso hacia su país de origen/ de residencia para que podamos garantizar su equipaje.
  Por favor, tenga en cuenta que cuando su equipaje fue perdido por la compañía de transporte, DEBE imperativamente e inmediatamente presentar una reclamación a la compañía de transporte por la pérdida de su equipaje. En efecto, en este caso la cobertura primaria la proporciona la compañía de transporte y AVI International actúa sólo como asegurador secundario. Si la compañía de transporte rechaza su reclamación basándose en el hecho de que no se realizó a tiempo, también nosotros rechazaremos su reclamación puesto que actuamos como asegurador secundario. En todos los otros casos de robo, debe inmediatamente hacer una declaración de robo a la Policía y facilitarnos una copia del informe policial.